27/06/2025

UPA realiza capacitação para aprimorar atendimento na recepção

 

 

Na última quarta-feira, 25, a Unidade de Pronto Atendimento Dr. Fábio Augusto do Carmo Zacura promoveu uma capacitação voltada à equipe de recepção. A atividade foi realizada pela Prefeitura Municipal, por meio da Secretaria de Saúde, e conduzida pela enfermeira responsável técnica da UPA e pela assistente social que coordena o setor de recepção.

O treinamento teve como principal objetivo qualificar o acolhimento em situações de urgência e emergência. Entre os assuntos abordados estiveram: empatia e cordialidade no primeiro contato com o paciente, uso de linguagem clara e respeitosa, procedimentos corretos na recepção, formas adequadas de comunicação telefônica e identificação de sinais clínicos que requerem atendimento imediato, como dor torácica, desidratação grave, crises convulsivas, estados pós-ictais e acidentes vasculares cerebrais (AVCs), entre outros.

De acordo com a equipe que ministrou o encontro, a iniciativa busca garantir segurança, humanização e eficiência desde a chegada do usuário, assegurando que casos críticos sejam prontamente reconhecidos e encaminhados com prioridade.

A proposta contribui para fortalecer a qualidade e a agilidade do atendimento, além de promover o desenvolvimento contínuo dos profissionais. A capacitação reflete diretamente na resolutividade dos serviços, com impactos positivos para a saúde pública, incluindo a redução de complicações clínicas, melhoria nos desfechos assistenciais e maior satisfação dos pacientes.